FAQ

Dieser Abschnitt fasst typische Fragen rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rückabwicklung zusammen.

1. Lieferzeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet.

Die anschließende Lieferzeit beträgt meist etwa 8–15 Werktage. Abweichungen können je nach Region, Logistikpartner oder externen Faktoren auftreten.

Nach dem Versand wird üblicherweise eine E-Mail mit Tracking-Informationen bereitgestellt.

2. Preise, VAT und Zoll

Alle angezeigten Preise enthalten in der Regel die gesetzliche Mehrwertsteuer (VAT), sofern anwendbar.

Bei geeigneter Versandart erfolgt die Lieferung nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

In diesem Fall entstehen üblicherweise keine zusätzlichen Kosten bei Zustellung, insbesondere für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• zusätzliche Steuerbelastungen

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag gilt normalerweise als Endbetrag.

3. Rückerstattungsdauer

Nach Freigabe einer Rückerstattung beginnt die Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und kann zusätzliche Zeit erfordern.

Typische Rahmenbedingungen:

• Zahlungsdienstleister wie Visa oder Mastercard können längere Bearbeitungszeiten haben

• der vollständige Abschluss kann etwa 10–15 Werktage in Anspruch nehmen

• Rückzahlungen erfolgen üblicherweise über die ursprünglich genutzte Zahlungsart

4. Sendungsverfolgung

Nach Versand wird eine E-Mail mit folgenden Informationen bereitgestellt:

• Name des Versanddienstleisters

• Tracking-Nummer

• Link zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Status kann anschließend direkt über den jeweiligen Logistikdienstleister eingesehen werden.

Falls keine E-Mail eingeht, empfiehlt sich eine Prüfung des Spam-Ordners oder eine Kontaktaufnahme mit dem Support.

5. Rückgabe und Widerruf

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Zusätzlich kann je nach Situation eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

Für eine Rückgabe werden üblicherweise folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktdetails

• kurze Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes

Einige Artikel können eingeschränkt sein, insbesondere:

• individuell gefertigte Produkte

• bereits genutzte oder beschädigte Ware

• hygienisch sensible Produkte nach Öffnung

Weitere Informationen finden sich in der Seite „Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie“.

6. Kundenservice

Für Fragen zu Bestellungen, Lieferung oder Rückerstattung steht der Support zur Verfügung.

decorivorae
143 Parkside Dr #143
Stockbridge, GA 30281
US

E-Mail: order@decorivorae.com

Telefon: +1 (908) 875-1117

Antworten erfolgen üblicherweise innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens.

7. Bestellbestätigung

Nach erfolgreicher Zahlung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung versendet.

Falls keine E-Mail eingeht, kann dies folgende Gründe haben:

• fehlerhafte E-Mail-Adresse

• Spam- oder Junk-Ordner

• technische Verzögerung

In diesem Fall kann der Support kontaktiert werden.

8. Zahlungsarten

Aktuell stehen im Checkout folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Die jeweils verfügbaren Optionen werden im Bestellprozess angezeigt.

9. Lieferung auf deutsche Inseln

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich möglich, einschließlich bestimmter Inselregionen.

Je nach Produktgröße oder Logistik können jedoch Einschränkungen für einzelne Inseln bestehen.

10. Beschädigte oder falsche Lieferung

Bei Erhalt der Ware wird empfohlen, die Sendung zeitnah zu prüfen.

Mögliche Fälle:

• Transportschäden an Verpackung oder Produkt

• fehlende Einzelteile

• falscher Artikel

Empfohlene Schritte:

• Verpackung aufbewahren

• Fotos zur Dokumentation anfertigen

• zeitnah den Kundenservice informieren

Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden kann die Bearbeitung erleichtern.