Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch im Zusammenhang mit Bestellungen über diese Website.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Beim Kauf als Verbraucher besteht ein gesetzlich verankertes Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden, gerechnet ab dem Tag des Warenerhalts durch den Kunden oder eine benannte dritte Person (ausgenommen Transportdienstleister).

Weitere Details sind in der separaten Widerrufsbelehrung auf der Website enthalten.

2. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird ein freiwilliges Rückgabefenster von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware sich in einem angemessenen Zustand befinden:

• vollständig und mit allen Bestandteilen

• ohne übermäßige Nutzung oder Beschädigungen

• möglichst in der Originalverpackung

• inklusive Zubehör und mitgelieferter Teile

Die Nutzung ist dabei nur in dem Umfang vorgesehen, wie es zur Prüfung von Eigenschaften und Funktion üblich ist.

3. Ausgeschlossene Rückgaben

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Artikel von Rückgabe oder Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere wenn:

• sichtbare Nutzungsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen vorliegen

• es sich um personalisierte oder kundenspezifische Produkte handelt

• hygienisch sensible Artikel nach Öffnung betroffen sind

• Produkte bereits montiert, verändert oder installiert wurden

• eine erneute Vermarktung aufgrund des Zustands nicht mehr zumutbar ist

4. Ablauf einer Rückgabe

Für eine Rückgabe wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen, um eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung zu ermöglichen.

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer zur Identifikation

• Name der bestellenden Person

• betroffene Artikel

• kurze Beschreibung des Rückgabegrundes

• Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln

Kontakt:

decorivorae
143 Parkside Dr #143
Stockbridge, GA 30281
US

E-Mail: order@decorivorae.com

Telefon: +1 (908) 875-1117

5. Rücksendekosten

Die Kostenregelung hängt vom jeweiligen Rückgabegrund ab:

• Bei gesetzlichem Widerruf innerhalb von 14 Tagen können Standard-Rücksendekosten übernommen werden

• Im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabe trägt der Kunde in der Regel die Versandkosten

• Bei fehlerhafter Lieferung, beschädigter Ware oder Versandproblemen können angemessene Rücksendekosten übernommen werden

6. Beschädigte oder falsche Lieferung

Nach Erhalt der Sendung sollte die Ware zeitnah geprüft werden.

Bei Auffälligkeiten wie:

• Transportschäden an Verpackung oder Produkt

• fehlende Bestandteile

• falscher Artikel

• sichtbare Mängel durch Transport

wird empfohlen:

• Verpackung aufzubewahren

• Fotos als Dokumentation zu erstellen

• zeitnah den Support zu kontaktieren

Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung des jeweiligen Falls.

7. Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung vorgesehen ist, erfolgt diese in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Typischer Ablauf:

• Bearbeitung beginnt nach Eingang der Rücksendung oder eines Nachweises über den Versand

• Auszahlung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Prüfung

• Banken und Zahlungsanbieter (z. B. Visa oder Mastercard) können zusätzliche Bearbeitungszeiten haben (häufig ca. 10–15 Werktage)

Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, wenn der Zustand der Ware über eine übliche Prüfung hinaus beeinträchtigt wurde.

8. Umtauschregelung

Ein direkter Umtausch wird in der Regel nicht angeboten, da Lagerbestände variieren können.

Empfohlene Vorgehensweise:

• Rückgabe der ursprünglichen Bestellung

• anschließende Neubestellung des gewünschten Artikels

Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kann eine individuelle Prüfung über den Kundenservice erfolgen.

9. Annahmeverweigerung und nicht zustellbare Sendungen

Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich ist oder ein Paket nicht angenommen wird, etwa durch:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben

• fehlende Annahme oder Nichtabholung

• verweigerte Annahme ohne sachlichen Grund

• fehlende Erreichbarkeit des Empfängers

können im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten entstehende Kosten für Rückversand und Bearbeitung berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben bestehen:

• Widerrufsrechte nach geltendem Recht

• gesetzliche Gewährleistungsrechte

• weitere zwingende Verbraucherschutzbestimmungen

Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Richtlinie und gesetzlichen Vorgaben gelten die gesetzlichen Regelungen.